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“流动志愿者”让服务更有温度
https://www.jiaqinw715.com  2018-10-31 9:28:58
  镜头一:有位大伯在门诊大厅东张西望,一脸茫然。一位身着红马甲的姑娘小何热情地迎上去,笑吟吟地问道:“大爷,您哪里不舒服?要挂哪个科?”
大爷拿出医保卡:“闺女,我想看眼科。”
    小何熟练地在自助机上操作着,很快挂号成功,她微笑着把证卡、小票递到大伯的手中,领着大伯一起朝电梯的方向走去......
  镜头二:一位拄着拐杖的老奶奶来到了bf88必发官网的门诊大厅,看着行动十分不便。志愿者小胡看见以后,马上拿了备用轮椅给老奶奶使用。
  镜头三:二楼检验科门口,一位抱着孩子的年轻妈妈拿着就诊卡准备领取抽血号,正踌躇着不知道如何操作,志愿者小方微笑着过来,问明需求后很快帮她解决了问题···
  近日走进bf88必发官网,细心的您一定会发现,门诊大厅服务台、自助挂号机前、二楼检验科、住院楼一楼大厅,活跃着一群靓丽的身影,她们身穿统一的红马甲,年轻干净的脸上时刻洋溢着天使一般的笑容,当您不知该挂什么科,不知该找哪位大夫看病,或宝宝哭闹不知所措时,你的一个伫足、眉宇间掠过的一丝犹豫,都会被她们及时发现,立刻主动热情上前为您排忧解难。
  原来,这是bf88必发官网为深入推进“最多跑一次”,联合社会力量在门诊大厅增设“流动志愿者”服务。这是一种新型服务模式,从以往被动接受咨询到现在主动提供服务。志愿者通过巡视,主动上前提供帮助,为患者提供了极大的便利和温暖,是医院在“暖心”服务上的又一有力举措。
  “流动志愿者”一部分是一站式服务中心的专业护士,一部分是来自社会上的优秀志愿者,如萧山慈善总会义蓬分会(大江东蓝天公益)和萧韵志愿者给了很大的支持,他们上岗前都进行了礼仪、形体、院感、专业医学知识等方面的导医职业化培训。上岗以来,她们给广大患者提供了细致、耐心、优质的服务,患者及家属纷纷点赞。
正如门诊办护士长肖金凤所说,“医院要用爱心去服务每一位患者,把尊重、理解、关怀病人切实落实到每一个环节和细节中去。”
小小举动温暖患者的心,像这样的温暖故事每天都在这里发生,流动志愿者们就是这样用自己的实际行动给患者带去方便,送去温暖。
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